Bestellingen en betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren momenteel uitsluitend PayPal als betaalmethode. Alle prijzen op onze website worden weergegeven en verwerkt in Amerikaanse dollars (USD).
Wie kan een bestelling plaatsen?
U moet minimaal 18 jaar oud zijn, of de wettelijke meerderjarigheidsleeftijd in uw rechtsgebied hebben bereikt, om onze website te gebruiken en een bestelling te plaatsen.
Kan mijn bestelling worden geannuleerd?
Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van acceptatie en beschikbaarheid. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren vanwege beperkte productbeschikbaarheid, fouten in prijzen of productbeschrijvingen, of verdachte of frauduleuze activiteiten. Als uw bestelling na betaling wordt geannuleerd, ontvangt u het volledige bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verzending en levering
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden uitsluitend binnen de Verenigde Staten. Op dit moment bieden wij geen internationale verzending naar andere landen aan.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis standaardverzending voor alle bestellingen. Daarnaast nemen wij alle invoerrechten en douanekosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
- Verwerkingstijd van bestellingen: 1–2 werkdagen.
- Standaardverzendtijd: 5–8 werkdagen.
- Let op: Dit zijn geschatte levertijden. Vertragingen bij vervoerders of andere externe factoren kunnen invloed hebben op de daadwerkelijke levering.
Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat of wordt gestolen?
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als afgeleverd worden gemarkeerd op het adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Als u denkt dat uw pakket tijdens het transport verloren is gegaan of is gestolen, neem dan contact met ons op via support@cikow.com. Wij helpen u bij het indienen van een claim bij de vervoerder.
Retouren en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd. Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen.
- In de originele verpakking worden geretourneerd, met alle oorspronkelijke labels en etiketten bevestigd.
- Uitzonderingen: Op maat gemaakte, gepersonaliseerde en speciaal op bestelling vervaardigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Wat zijn de kosten voor retourzendingen?
Retourzendingen zijn volledig gratis. Wij betalen alle retourverzendkosten, zodat u met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Om een retour te starten, kunt u ons een e-mail sturen via support@cikow.com. Wij verstrekken u vervolgens de benodigde stappen en retourinstructies.
Bieden jullie omruilingen aan?
Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan voor andere producten of maten. Als u een ander artikel nodig heeft, raden wij u aan het oorspronkelijke artikel, indien het aan de retourvoorwaarden voldoet, terug te sturen voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen, ruilen wij het graag om voor exact hetzelfde artikel.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of deze aan onze voorwaarden voldoet, storten wij het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal). Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Wat gebeurt er als mijn retourzending wordt afgewezen?
Als een geretourneerd artikel niet aan onze voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld omdat het gebruikssporen vertoont of de originele verpakking ontbreekt, sturen wij het artikel naar u terug. In dat geval wordt er geen terugbetaling verstrekt.
Neem contact met ons op
Heeft u hulp nodig bij een bestelling, een vraag over een product of wilt u iets retourneren? Ons team staat voor u klaar.
Bedrijfsnaam: Ciko
E-mailadres: support@cikow.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur
Bedrijfsadres: Strada Doicești 28, Voluntari 077190, Roemenië