Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Ciko. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden? Dan bieden wij een retourtermijn van 30 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.

• Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle oorspronkelijke labels en etiketten nog bevestigd.

Houd er rekening mee dat wij geen retourzendingen accepteren van op maat gemaakte artikelen. Hieronder vallen producten die speciaal op bestelling zijn vervaardigd, gepersonaliseerd zijn of volgens individuele specificaties zijn geproduceerd. Omdat deze artikelen speciaal voor u worden gemaakt, kunnen wij ze niet opnieuw in voorraad nemen of aan andere klanten verkopen.

Hoe meldt u een retour aan?

Om een retourzending aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via support@cikow.com. Wij verstrekken u vervolgens de benodigde stappen en retourinstructies.

Retourverzendkosten

Verantwoordelijkheid van de klant: Er worden geen retourverzendkosten in rekening gebracht. Alle retourzendingen zijn gratis.

Onze verantwoordelijkheid: Wij nemen alle verzend- en retourkosten volledig voor onze rekening, zodat u met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen.

Omruilingen

Wij bieden geen rechtstreekse omruilingen aan voor andere producten. Als uw artikel echter beschadigd of defect is aangekomen, ruilen wij het graag om voor hetzelfde artikel.

Wilt u liever een ander product of een andere maat en voldoet uw artikel aan de retourvoorwaarden? Dan raden wij u aan het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en hebben bevestigd dat deze aan alle retourvoorwaarden voldoet, storten wij het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 10 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Geweigerde retourzendingen

Als uw retourzending niet aan onze voorwaarden voldoet, bijvoorbeeld omdat het artikel is gebruikt of zonder de originele verpakking wordt geretourneerd, sturen wij het artikel naar u terug. In dat geval wordt er geen terugbetaling verstrekt.

Verloren of gestolen pakketten

Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als afgeleverd worden gemarkeerd op het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Als u denkt dat uw pakket verloren is gegaan of is gestolen, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag bij het indienen van een claim bij de vervoerder.

Hulp nodig?

Wij helpen u graag bij eventuele vragen of opmerkingen.

Bedrijfsnaam: CikoE-mailadres: support@cikow.comOpeningstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur
Bedrijfsadres: Strada Doicești 28, Voluntari 077190, Roemenië